政务大厅叫号屏和导视屏怎么做？先把系统定下来

一、五段链路，缺一段都不行

1. 取号机：身份证、扫码、刷脸；
2. 叫号主机：排队、优先、过号、跨窗口转移；
3. 大厅综合屏：当前号 + 等待队列 + 窗口状态；
4. 窗口小屏：窗口号、当前号、等待人数；
5. 语音播报：功放 + 吸顶音箱。

屏装好了号叫不出来，通常就是接口或语音这一段没打通。

二、采购前必须问的四个问题

• 现有排队系统是哪家，能不能开接口，收费吗？
• 支持一厅多业务、多窗口、跨区叫号吗？
• 断网时能不能本地继续叫号？
• 语音能不能分区域播报，避免全厅回声？

把这四条写进招标文件，让供应商逐条答复。

三、字号和版式

• 叫号数字：8 厘米高以上，3 米外可读；
• 窗口号：5 厘米；
• 姓名：姓氏 + 星号，保护隐私；
• 颜色只区分三种状态：叫号中、等待、暂停服务；
• 不要滚动字幕，站着看不完。

四、导视屏怎么配合

导视和叫号要分工：

• 导视屏放楼层、窗口分区、办事指南；
• 叫号屏只放号码和窗口；
• 不要把两者混在一块屏上，老人分不清哪个数字是自己的号。

窗口小屏的版式，单独写在 政务窗口屏怎么排。

五、验收三种情况

1. 连续叫 20 个号，屏幕、语音、队列同步；
2. 拔网线，能否本地叫号；
3. 断电重启，能否自动回到叫号界面。

再补测换号、过号、优先号三种操作。

六、适老化细节

• 字号放大一档，对比度拉高；
• 语音速度稍慢，重复一遍；
• 屏体高度不要太高，站立平视；
• 等候区设一块大屏，不必人人都挤到窗口看。

医院叫号的系统逻辑类似，可以对照 医院叫号屏怎么做。

七、大屏和小屏的信息分工

• 大厅屏：当前号、等待队列、窗口状态；
• 窗口屏：本窗口当前号、等待人数；
• 导视屏：楼层、分区、办事指南；
• 三者同源，但不要互相替代。

八、排队规则的表达

• 优先号、过号、跨窗口，要在屏上有明确标识；
• 过号后保留多久，写进规则并在屏上提示；
• 预约号和现场号用不同前缀；
• 暂停服务时整屏状态变化，不只是小字。

九、运维

• 每天开场前检查屏和语音；
• 每周核对一次窗口编号；
• 每月测试断网和断电恢复；
• 系统升级安排在非工作时间。

十、采购提醒

政务项目通常走招标，参数要写全：屏体尺寸、分辨率、亮度、接口协议、语音方案、质保和培训。只写「叫号屏若干」，最后容易买到不能对接的设备。

十一、窗口调整时怎么办

大厅窗口经常合并、拆分、换业务：

• 屏上的窗口号要能单独改，不用整屏重发；
• 叫号规则（优先、过号）随业务调整；
• 调整前先在测试环境跑一遍；
• 调整当天安排人值守。

系统越灵活，越需要一份「谁有权改、怎么改」的说明。

一句话总结：政务大厅先定排队系统，再定屏；接口、断网、语音三件事问清楚，字号按最远的老人定，验收一定要模拟断网。