营业厅、银行网点的大屏怎么排？业务、等候、宣传三层

一、先分清网点里的三种屏

• 门口/临街屏：站在人行道上看，作用是引流和告知营业时间，距离 3–10m，亮度要压过街面环境光。
• 厅内主屏：坐在等候区看，核心是”到我了吗、下一步干什么”，距离 3–12m，是本文重点。
• 窗口屏：隔着柜台看，距离 1–2m，只讲这一窗办什么、需要哪些材料。窗口屏的排法核心是”一屏只干一件事”。

三种屏的活不一样，用同一套内容和同一套字号必然出问题。很多人把厅内主屏当宣传屏用，顾客抬头找不到自己的号，投诉就是这么来的。

二、一屏三层：面积、字号、内容

排三层的关键不是分格子，而是让读者的注意力有顺序：先看到”几号到几窗口”，再顺着看”我该准备什么”，最后才是可有可无的公告。底区滚动条速度别贪快，一屏停留时间要让一个正常阅读速度的人能读完一句完整的话。

三、尺寸和字号：按”最后一排”倒推

• 先量两个距离：坐席最后一排到屏的直线距离、门口站人到屏的距离。厅内主屏按前者定，因为它必须被坐着的人看清。
• 点间距（P 值）按最近观看距离大致对应，别在 3 米外看的地方硬上小间距，钱花在没用的地方。怎么算见 室内 LED 屏 P1.5、P2.5、P3 怎么选。
• 字高：主区当前叫号那组数字，字高建议按”最后一排距离的 1/120 到 1/150”起步估算，再现场坐一次验证；侧区文字在此基础上明显小一档，但不要太接近底区。
• 对比度：浅底深字在灯光强的厅里更稳；深色底配高亮白字在暗厅舒服，但白天临街玻璃透进来的光会把它变成镜子。
• 亮度：厅内屏不是越亮越好。坐在等候区 20 分钟，眼睛不觉得扎，比参数表漂亮更重要；临街位置夜里也别晃到路人。

适老化不是把字放大就够了，更要紧的是信息只留一层重点：老人读的是”我的号、我的窗口、还要等多久”，把这三样放最大，其余都算次要。

四、插播和优先级：把规则写在合同附件里

• 叫号永远优先：宣传片、活动海报播放中，叫号一到必须立刻切回主区，最多允许几秒过渡。
• 业务指引不被盖：侧区固定，任何素材都不得覆盖侧区，只能进底区或专门时段全屏。
• 全屏模式限时：需要全屏放宣传片（比如客流少的时段），提前定好时段表，而不是随时手动切。
• 应急内容最高：疏散提示、临时闭店通知要能一键插播并覆盖所有层。
• 内容审核留痕：网点自己不能往屏上放素材，由总部统一审核后下发，谁发的、发了什么要能查、到期要能下架。

五、取号叫号联动：三条硬要求

1. 接口：明确是取号机直连屏、还是走后台系统统一推送；两条路的改造量差别很大，要先问现有取号机能不能出数据。
2. 显示字段：只显示号码和窗口，不要显示客户姓名、手机号、业务类型的完整内容；涉及个人信息的字段一律做脱敏处理，只保留能对上号的最小信息。
3. 异常回退：系统掉线时屏显示什么？必须有一个本地兜底页面（例如”请稍等，请咨询大堂人员”），而不是一片黑或停在昨天的号码。

声音要和画面对上：叫号语音的语速、重复次数、分区播报怎么设，见 叫号语音怎么录。厅里声音大、屏幕字又小，两头都没了。

六、施工和验收：网点最容易踩的六个坑

• 消防：屏不能挡住疏散指示、消火栓和灭火器取用位置，验收要看这一条，见 商用屏和消防。
• 承重与检修：厅内大屏挂墙还是立柱，要确认墙体能不能承；背后要留检修通道，别被绿植和填单台挡死。
• 配电：整屏加控制系统功率不小，别和空调、饮水机挤在一路电上。
• 坏点：交付前整屏逐面过纯色画面，把可见坏点、暗点当场标出来并写进验收单。
• 施工时段：多数网点只能夜间或周末施工，进场时间、噪音、防尘要提前排。
• 售后：屏体、电源、系统分别保多久，坏了多久到人，这三条要在合同里分开写。

现场清单

• 从最后一排坐下拍一张照片，量直线距离，作为定尺寸和定字号的依据。
• 画一张分屏线框图，标出主区、侧区、底区的内容边界。
• 让叫号一次，掐表看宣传内容多久让位。
• 断掉系统网络，看屏的兜底页面是什么。
• 白天靠窗和傍晚两个时段各看一次，检查反光与刺眼。
• 检查屏体是否遮挡疏散指示、消火栓、监控视角。
• 用纯色画面逐面点检坏点，拍照留档。
• 与取号机厂商确认接口方式和字段清单，写在纸上。

常见问题

问：一块屏分成三块会不会显得乱？ 答：会，如果三层字号一样大。分层要的是明显的主次：主区最大、侧区中、底区最小且单行。字号层级拉开了，看起来就是秩序而不是碎片。

问：宣传内容放哪？ 答：底区单行滚动，或者定一个客流少的时段全屏播。把宣传塞进主区，代价是顾客反复问”到底到几号了”。

问：字号已经很大了，还有老人看不清，怎么办？ 答：先查三件事——底色和文字的对比是不是太低、字间距是不是太密、叫号信息是不是被别的元素挤掉了。大多数”看不清”不是字号单一问题。

问：网点能不能自己换屏上的内容？ 答：不建议开放。总部统一下发、门店只保留应急插播权限，这样内容安全和责任边界都清楚。

一句话总结：厅内主屏先分三层、定死叫号优先，尺寸和字号按最后一排倒推，接口和兜底页面提前试，消防与检修位置在下单前就确认，这三步做齐，一块屏才真能替大堂人员省话。